JORIS NIEUWENHOFF – Eén ding is zeker: als organisator van visreizen verveel je je nooit, want je bent de hele tijd bezig met creatieve oplossingen verzinnen. In de inmiddels alweer twintig jaar dat ik reizen organiseer voor mensen, heb ik al de gekste dingen meegemaakt en gelukkig meestal ook weten op te lossen. Maar omdat voorkomen nu eenmaal beter is dan genezen, wil ik hier een paar van die hele typische fouten beschrijven.
Een klassieke fout is de verkeerde voornaam opgeven. Met koeienletters staat er boven het boekingsformulier dat de voor- en achternaam overeen moeten komen met die op het ID-bewijs of paspoort. Toch gebeurt het meerdere keren per jaar dat gasten hun roepnaam invullen, en dat levert problemen op bij het inchecken. Controleer dus altijd je reisbescheiden zodra je die hebt ontvangen van ons! En is het je toch overkomen? Ga dan naar de elektronische incheckzuil. Voor Europese vluchten kun je dan alsnog je boardingpass en kofferlabels uitdraaien, zodat je met een incorrecte naam toch gewoon kunt reizen. Dat mag officieel niet, maar het werkt wel. Alleen moet je dat verder niet aan de grote klok hangen. Je moet dus niet langs de incheckbalie met grondstewardessen lopen en roepen “dat je lekker toch bent ingecheckt”. Een van onze gasten deed dat helaas wel en werd vervolgens bij de ingang van het vliegtuig geweigerd. Hij moest een nieuw ticket kopen en een vlucht later nemen. De beste oplossing is dat we de naam nog aanpassen voor je, maar dat brengt wel extra kosten met zich mee. Voordeel is dat we het probleem voor de terugreis in één beweging mee oplossen…
Een andere klassieker is het probleem met de creditcard voor de huurauto. Het contract voor de huurauto wordt afgesloten op naam van de chauffeur, en die dient te beschikken over een creditcard op zijn of haar eigen naam. Dus niet een bedrijfscreditcard, niet de creditcard van de partner, geen prepaid creditcard en ook geen cash. Te veel mensen weten dit niet en vervolgens gaat het mis bij het inchecken. En dan moet er ter plaatse een nieuw contract worden afgesloten op naam van een deelnemer die wel beschikt over een geldige creditcard…
Ik weet het, het lijken kleine dingetjes, maar ze kunnen een heleboel ellende veroorzaken, en zeg nu zelf: dat kun je missen als kiespijn op jouw droomreis, toch? In het volgende nummer heb ik nog meer ‘gouden’ tips voor je…
